Des milliers de vendeurs prévoient de boycotter Etsy après l’augmentation annoncée des frais

Lorsque Tricia Robinson a rejoint Etsy pour la première fois en 2013, elle voulait aider à sauver la vie de son chat.

“Mon chat est tombé vraiment malade et mes factures de vétérinaire montaient en flèche et je n’avais pas les moyens de les payer”, a déclaré Robinson. “Alors j’ai fait une illustration inspirée par lui et je l’ai vendue.”

C’est à ce moment-là que Robinson a réalisé qu’elle pouvait utiliser la plate-forme pour vendre davantage de son travail et en vivre.

Mais après avoir reçu son paiement initial d’Etsy, l’artiste montréalaise s’est dite impressionnée par la différence entre ses ventes et le montant déposé sur son compte. Elle a fait attention à tous les frais qu’Etsy facture aux vendeurs sur la plateforme.

Au début, elle a accepté.

Tricia Robinson vend ses œuvres sur Etsy depuis neuf ans. Maintenant, elle envisage de boycotter le site en raison de la hausse des frais d’Etsy. (Nouvelles de Radio-Canada)

“C’est devenu comme, d’accord, eh bien, je gagne de l’argent en tant qu’artiste. J’ai accès à ce marché en ligne. C’est plutôt cool pour la plupart”, a-t-elle déclaré.

Fondée en 2005, Etsy offre aux artistes et aux artisans une place de marché en ligne pour vendre des fournitures artisanales, vintage et artisanales. Le site a attiré des millions d’acheteurs et de vendeurs et a fourni une plate-forme permettant aux artistes de devenir entrepreneurs.

Mais au fil des ans, dit Robinson, elle a commencé à voir ses marges se réduire à mesure que celles d’Etsy grandissaient. Une politique introduite en 2019 a incité les vendeurs à offrir la livraison gratuite sur les achats de plus de 35 $ en promettant d’optimiser ces magasins pour les acheteurs américains. Robinson a d’abord refusé de s’inscrire, mais a finalement cédé après avoir vu ses ventes aux États-Unis disparaître.

Offrir la livraison gratuite lui a volé au moins la moitié de sa marge bénéficiaire, a-t-elle déclaré. De là, la plate-forme est descendue pour Robinson.

“[Etsy] était ce marché vraiment formidable qui célébrait les petites entreprises artisanales et locales », a déclaré Robinson. “Mais ils ne sont plus comme ça.”

Maintenant, Robinson est l’un des milliers de vendeurs qui ont annoncé qu’ils boycotteraient le site du 11 au 18 avril, après que le site a annoncé qu’il augmenterait ses frais de transaction de 5 à 6,5 %.

L’augmentation de la contribution déclenche une pétition

Cela fait suite aux solides résultats d’Etsy au quatrième trimestre, qui ont dépassé les attentes.

L’annonce a incité Kristi Cassidy, une couturière de Westerly, Rhode Island, à pétition après avoir publié sur Reddit pour appeler à un syndicat de vendeurs Etsy. Cassidy a déclaré à CBC News que plus de 11 000 fournisseurs prévoyaient de se joindre au boycott.

“Le message demandait essentiellement quand cela se terminerait parce que cela ne fait qu’empirer et je ne pense pas que cela se terminera à moins que nous ne fassions quelque chose”, a-t-elle déclaré.

La pétition énumère également d’autres demandes, notamment la possibilité pour les vendeurs de se retirer de la publicité hors site, ce qui génère des ventes pour lesquelles Etsy facture davantage les vendeurs.

Dans le cas de Cassidy, elle dit qu’Etsy lui a facturé 100 $ pour une vente de robe qui provenait d’une publicité hors site.

Dans un communiqué, un porte-parole d’Etsy a déclaré que l’augmentation des frais contribuerait à augmenter leurs investissements dans le marketing, le support client et la suppression des annonces qui ne respectent pas les politiques de l’entreprise.

“Notre structure tarifaire révisée nous permettra d’augmenter nos investissements dans chacun de ces domaines clés afin que nous puissions mieux servir notre communauté”, indique le communiqué.

Tricia Robinson, une illustratrice basée à Montréal, a utilisé Etsy pour vendre ses œuvres. (Nouvelles de Radio-Canada)

L’entreprise subit la pression des actionnaires pour augmenter ses profits, dit l’expert

Etsy a toujours eu une relation ouverte et honnête avec ses vendeurs, explique le professeur David Clough de l’Université de la Colombie-Britannique.

Cependant, Clough dit que cela s’est tendu au fil des ans.

“Depuis 2018, ils ont augmenté leurs frais à deux reprises, suggérant qu’ils essaient de faire des profits, peut-être aux dépens de leurs vendeurs sur le marché”, a-t-il déclaré.

Etsy est devenue une entreprise publique en 2015, ce qui la rend vulnérable à la pression des actionnaires.

Avec plus de cinq millions de vendeurs sur le site et 90 millions de clients, Clough affirme que l’augmentation des frais de transaction est une nouvelle façon pour l’entreprise d’augmenter ses résultats.

« À mesure qu’ils ont élargi leur base d’utilisateurs, il devient plus difficile d’augmenter les revenus en ajoutant plus d’utilisateurs. Ils cherchent donc d’autres sources de revenus.

Kristi Cassidy conçoit des robes de mariée gothiques et des costumes qu’elle vendrait sur Etsy. Elle a lancé une pétition demandant à Etsy d’annuler l’augmentation des frais proposée. (Kristi Cassidy)

Les frais d’Etsy sont toujours inférieurs à ceux des concurrents du commerce électronique comme Amazon, qui facturent de 8 à 15 % en plus des autres frais.

Pourtant, une augmentation supplémentaire des frais pourrait mettre en péril la réputation d’Etsy, car ils s’écartent davantage des valeurs initiales de l’entreprise consistant à permettre aux petites entreprises de gagner de l’argent, dit-il.

Quant à l’impact potentiel du boycott sur Etsy, Clough dit qu’il pourrait stimuler davantage le dialogue entre l’entreprise et les vendeurs en tant qu’entité collective.

“S’ils sont repoussés par les vendeurs pour cette augmentation, ils réfléchissent à deux fois avant d’augmenter les frais plus tard”, a-t-il déclaré.

Cassidy dit qu’elle n’a pas parlé à Etsy de la pétition et du boycott.

Et bien qu’elle ne s’attende pas à ce qu’Etsy annule l’augmentation de ses frais, elle se dit ravie de créer une communauté de vendeurs qui souhaitent défendre une meilleure rémunération et les politiques de l’entreprise.

“Les choses que nous pourrions faire ensemble semblent illimitées”, a-t-elle déclaré.

durazy